(VnMedia) - Chỉ một sự việc rất nhỏ nhưng vụ lình xình giữa HLV Lê Minh Khương và VNA mất cả tháng trời cãi vã, xác minh qua lại. Báo chí ra rả lên tiếng nhưng vẫn bế tắc. Nhìn một cách xâu chuỗi lại sự việc, nhiều ý kiến cho rằng, sự việc đã không quá rối ren như vậy nếu hai bên cư xử đúng mực.

>Vụ HLV bị đánh: "Xử phạt ông Khương là hợp lý!”

Vụ việc chỉ đơn thuần là trên chuyến bay VNN1169,  nữ tiếp viên hàng không lỡ bất cẩn đánh mất thẻ lên tàu (bằng chứng để thanh toán với cơ quan) của HLV Lê Minh Khương nhưng do khâu giải quyết sự cố kém dẫn đến tranh cãi kéo dài.

Một số người khi nhắc đến vụ lình xình giữa HLV Khương và VNA thường cho rằng đây là một tai nạn trong truyền thông của VNA. Sở dĩ, họ nói vậy vì không tin với một hãng hàng không quốc gia danh tiếng như VNA không có lý do gì lại để một cuộc cãi vãi kéo dài như vậy. Họ vẫn tin rằng, với uy tín và kỷ luật của mình đã xây dựng hàng vài chục năm, VNA sẽ nhanh chóng giải quyết dứt điểm vụ việc một cách rất bài bản và chuyên nghiệp, lợi cả đôi bên.

Tuy nhiên, suốt một tháng trời những hy vọng của dư luận vào một cách giải quyết của VNA đã không thành hiện thực. Trái lại, hầu hết những người theo dõi diễn tiến của vụ việc này khi đọc kết luận của Cục Hàng không VN đưa ra tối 18/5, đều ngỡ ngàng khi đơn vị này một mực “kết tội” HLV Lê Minh Khương và đề nghị xử phạt hành chính từ 1-3 triệu đồng; trong khi đó, những nhân viên dưới quyền: nữ tiếp viên đánh mất cuống vé, nam nhân viên bảo vệ đã có hành động không đúng với HLV Khương (theo kết luận của Cục HKVN) thì đều chỉ bị nhắc nhở nhẹ nhàng.

                                        HLV Lê Minh Khương.

Bản kết luận do Cục HKVN đưa ra không chỉ gây ngỡ ngàng cho nhiều bạn đọc khi chúng tôi đăng thông tin về bản kết luận này mà ngay cả với anh em ca sỹ Quang Hà, là một trong những nhân chứng đã chứng kiến sự việc xảy ra.

Bạn đọc Nguyễn Thiện Nhân, Q1, TPHCM khi bình về kết luận của Cục HKVN cho rằng, “VNA vừa đánh trống vừa la làng. Do độc quyền nên mới như thế. Quyền hành phán xét ở trong tay thì làm sao mà ông Khương chống lại được. Muốn công bằng thì một bên thứ 3 phải vào cuộc”.

Một bạn đọc khác thì cho rằng, sau một tháng điều tra kết quả vẫn thế. Suốt 1 tháng vừa rồi các vị ấy đi điều tra cái gì nhỉ ? Chắc ngồi đợi cho dư luận lắng xuống để tiện công bố kết quả điều tra.

Ngay ông Quang Cường, anh trai và là người quản lý của ca sỹ Quang Hà khi trao đổi với VnMedia về “bản án” mà Cục HKVN dành cho HLV Lê Minh Khương đã phải thốt lên rằng, cả ông và ca sỹ Quang Hà đều không đồng tình với kết luận trên.

“Chúng tôi chỉ là một công dân bình thường nên chỉ mong muốn lẽ phải. Chúng tôi cũng chẳng quen biết anh Khương, cũng chẳng thù hằn gì với nhân viên VNA, ngược lại chúng tôi còn là khách và đang sử dụng dịch vụ của VNA nên chúng tôi không hơi đâu đặt điều cho nhân viên của VNA. Khi chúng tôi đứng ra làm chứng, chúng tôi chỉ hy vọng sự công bằng cho mọi người”, ông Quang Cường cho biết.

Mặc dù vậy, nhưng khi trao đổi với VnMedia về “phán quyết” của mình, Cục phó Cục HKVN Lại Xuân Thanh vẫn khẳng định: “Tôi vẫn khẳng định công tác xác minh của Thanh tra Cục HKVN đã toàn diện, đảm bảo tính khách quan, công bằng. Tại sao tôi kết luận anh Khương gây rối vì tôi thấy có đầy đủ yếu tố cấu thành vi phạm hành chính để xử phạt. Còn hành vi của nhân viên đánh mất thẻ không gây ra hậu quả ảnh hưởng đến quyền lợi của anh Khương vì vẫn được vận chuyển và nếu sử dụng thẻ đó về sau thì tiếp viên đã giải thích có thể in lại được. Còn việc người ta chỉ đánh mất thẻ đó không thể ép phải chịu trách nhiệm về hành vi tiếp theo của anh Khương”.

Một chuyên gia khi trao đổi về cách ứng xử trong vụ lình xình giữa VNA và HLV Lê Minh Khương thì cho rằng, về mặt nguyên tắc, giải quyết thắc mắc chính đáng của một khách hàng khó tính nên mềm mỏng, các biện pháp cứng rắn thường đem lại những hiệu ứng ngược. Tất nhiên, trong những tình huống và điều kiện đặc biệt như ở hàng không thì sự việc có khác, nhưng nguyên tắc mềm mỏng và ôn hòa bao giờ cũng phải được ưu tiên.Còn trong vụ việc này, ai cũng muốn chứng minh mình là đúng và không bên nào muốn xin lỗi.

Theo vị chuyên gia này, khi tranh chấp giữa khách hàng và nhà cung cấp dịch vụ xảy ra (đặc biệt là với những dịch vụ cao cấp như hàng không), việc chứng minh bằng được khách hàng sai theo quy định của pháp luật mà không nhìn nhận lại mình, sẽ có những hiệu ứng không tốt.

                         Ca sỹ Quang Hà, một trong những nhân chứng cũng không 
                         hài lòng với kết luận của Cục HKVN.

“Kể từ khi vụ việc xảy ra, tôi chưa thấy Vietnam Airlines lên tiếng xin lỗi một lần nào về những việc họ thiếu sót với hành khách Lê Minh Khương. Bên cạnh đó, cuộc gặp thực sự thiện chí, mang tính hàn gắn giữa đại diện có trách nhiệm của hãng hàng không và ông Khương vẫn chưa có. Trong khi đó, ai cũng hiểu là nếu các nhân viên của Vietnam Airlines cư xử hoàn hảo thì không bao giờ có vụ tranh chấp đó xảy ra”, vị chuyên gia trên bình luận.

Tuy nhiên, nói gì thì nói vụ việc đáng ra cũng không đến mức tốn nhiều giấy mực như vậy,  nếu HLV Lê Minh Khương kìm chế hơn. Có thể việc này không xảy ra với vị HLV Tawonkdo nhưng nhiều khách hàng hay sử dụng quá đáng cái “quyền” khách hàng của mình (người ta vẫn thường ví khách hàng là thượng đế) để đè đầu cưỡi cổ người khác nên khi phải chịu tí ấm ức thì làm rối ren lên. Thêm vào đó, lại có sự khích bác của bên ngoài nên thường dẫn đến mất bình tĩnh, làm rối thêm sự việc.

Theo quan điểm của người viết bài này, vụ việc có lẽ đã đơn giản hơn nếu khi mới bắt đầu xảy ra tranh cãi, phía VNA dù có phải chịu ấm ức cũng nên bắt nhân viên nói câu xin lỗi vị khách hàng của mình một câu và vị HLV Tawonkdo đã không quá lớn tiếng “sẽ kiện tới cùng”. Đáng tiếc, một sự việc quá nhỏ nhưng do sự cố chấp của các bên hay nói đúng hơn là khi lòng tự trọng được đặt lên quá cao dẫn đến việc cư xử không có văn hóa giữa các bên.

Để kết thúc bài viết, tôi xin mượn lời một bạn đọc Q1, TPHCM khi nhận xét về vụ lình xình giữa HLV Lê Minh Khương và VNA cho rằng: “ Sau khi đọc các bài báo về vụ việc giữa HLV Lê Minh Khương và Vietnam Airline, tôi cảm thấy cách xử lí sự việc của Cuc HKVN là chưa được hoàn toàn khách quan. Xâu chuỗi lại các sự việc, hai bên đều có lỗi, nhưng người bị phạt thực sự thì chỉ có hành khách Lê Minh Khương. Vietnam Airline thực sự đã có những hành vi khiếm nhã, dẫn đến nhiều hành động không đáng có của ông HLV sau này. Theo tôi thấy, một lời xin lỗi từ phía Vietnam Airline, và một lời cảnh cáo dành cho hành khách Lê Minh Khương là hợp lí nhất”.

Xuân Tùng