Giải pháp công nghệ giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng hiệu quả

0
0

 -  Ứng dụng công nghệ thông tin để “Online hóa” dịch vụ chăm sóc khách hàng được xem là giải pháp hữu hiệu cho doanh nghiệp. Và Tổng đài VCC của VNPT được đánh giá là một trong những giải pháp tối ưu hiện giờ.

Khi dịch Covid-19 đang từng bước được kiểm soát tại Việt Nam, các doanh nghiệp trong nước lại phải đối mặt với bài toán mới thời kỳ hậu dịch bệnh: làm thế nào để tiếp cận tập khách hàng mới, làm thế nào để chăm sóc khách hàng thường xuyên mà tiết kiệm chi phí… Ứng dụng công nghệ thông tin để “Online hóa” dịch vụ chăm sóc khách hàng được xem là giải pháp hữu hiệu cho doanh nghiệp.

Chia sẻ gánh nặng thời dịch

Đối với bất cứ ngành kinh doanh nào thì việc chăm sóc các “Thượng đế” luôn là hoạt động sống còn của doanh nghiệp (DN). Tuy nhiên, sau khoảng thời gian dài phải tạm ngưng hoạt động do dịch Covid-19, việc chăm sóc các khách hàng cũ đồng thời tìm kiếm tập khách hàng mới đang là những thử thách không nhỏ đối với DN, nhất là trong bối cảnh các DN phải tiết kiệm chi phí hoạt động.

Bởi vậy, Tập đoàn VNPT mang tới một giải pháp hữu hiệu trong việc tối ưu hóa chăm sóc khách hàng, đó là dịch vụ Tổng đài chăm sóc khách hàng đa kênh hợp nhất VNPT Cloud Contact Center (VCC). Đặc biệt, với mong muốn hỗ trợ các DN vượt qua khó khăn bởi dịch Covid-19, VNPT thực hiện chính sách giảm 50% cước phí (trong vòng 12 tháng) cho các khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ này trong thời gian từ 01/05/2020 đến 31/7/2020.

Khi sử dụng Tổng đài VCC, DN có thể lựa chọn 1 trong 3 gọi dịch vụ gồm: VCC Call; VCC Call Center và VCC Contact Center.

Với VCC Call, DN sẽ được sử dụng đầu số hotline là số thuê bao di động duy nhất và không giới hạn cuộc gọi đồng thời trên số hotline.Dịch vụ cũng tương thích với các thiết bị đầu cuối như IP Phone, SIP Phone, di động VinaPhone. Chế độ định tuyến thông minh theo bộ phận và vòng nhân viên.

Tổng đài VCC của VNPT được đánh giá là một trong những giải pháp tối ưu hiện giờ giúp doanh nghiệp vượt qua những khó khăn thời Covid
Tổng đài VCC của VNPT được đánh giá là một trong những giải pháp tối ưu hiện giờ giúp doanh nghiệp vượt qua những khó khăn thời Covid

Nếu lựa chọn VCC Call Center, khả năng định tuyến thông minh sẽ giúp DN nhận diện được khách hàng, giám sát cuộc gọi. Tính năng IVR chuyên nghiệp giúp giữ chân khách hàng tốt hơn; CRM quản lý lịch sử tương tác, phản ánh, khiếu nại, tư vấn sản phẩm…

Trong khi đó, VCC Contact Center bao gồm những tính năng tương tự gói VCC Call Center. Cùng với đó, gói dịch vụ này còn sở hữu tính năng tích hợp web CRM/ERP có sẵn của DN; Campaign - quản lý chiến dịch tương tác Outbound (gọi điện, gửi SMS, gửi email).

Những gói dịch vụ trên đều tương thích với điện thoại di động, điện thoại bàn, máy tính có kết nối 3G, 4G, wifi, Internet cố định, giúp khách hàng sử dụng dễ dàng. Theo tính toán, Tổng đài VCC sẽ giúp DN tiết kiệm chi phí lên tới 50% so với các giải pháp tổng đài CSKH truyền thống, bởi DN không cần chi phí đầu tư hệ thống, chi phí duy trì, vận hành hay bảo dưỡng.

Doanh nghiệp năng động dùng dịch vụ thông minh

Được xây dựng trên nền tảng điện toán đám mây và cơ sở hạ tầng viễn thông vượt trội, Tổng đài VCC giúp các doanh nghiệp hướng đến chuyển đổi số trong bán hàng và chăm sóc khách hàng, bắt kịp với xu thế thương mại thời 4.0.

Ông Trương Văn Tuấn, Trưởng bộ phận Kinh doanh của Công ty TNHH NadiVietnam, bày tỏ sự thích thú khi trải nghiệm các tính năng của dịch vụ VCC mà Tập đoàn VNPT cung cấp. Theo ông Tuấn, điều đơn giản mà hiệu quả nhất của hệ thống VCC chính là có thể CSKH đa kênh nhưng lại hợp nhất vào một hệ thống duy nhất theo cả hai chiều inbound và outbound. Tính năng này tạo ra kênh giao tiếp vô cùng rộng rãi, đa dạng và linh hoạt, hỗ trợ DN kết nối khách hàng mọi lúc mọi nơi trên cơ sở cung cấp hệ thống CRM quản lý thông tin khách hàng với mọi lịch sử giao dịch theo thời gian thực. Việc được cá nhân hóa, tương tác đa kênh giúp gia tăng độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp.

Để biết thêm thông tin về dịch vụ và ưu đãi của VNPT, khách hàng có thể liên hệ tổng đài hỗ trợ và CSKH miễn phí 24/7: 18001260.

Phạm Lê


Ý kiến bạn đọc


Nghị định mới về vị trí việc làm và biên chế công chức

(VnMedia) - Chính phủ vừa ban hành Nghị định số 62/2020/NĐ-CP về vị trí việc làm và biên chế công chức, trong đó quy định về nguyên tắc xác định vị trí việc làm; trường hợp được điều chỉnh biên chế cũng như căn cứ xác định ngạch công chức.

Thứ trưởng Bộ Y tế khẳng định giá thuốc ở Việt Nam rẻ nhất ASEAN

(VnMedia) - “Chúng tôi xin khẳng định hiện giờ tại Việt Nam so với các nước ASEAN, giá thuốc thuộc hàng rẻ nhất. Biệt dược gốc của chúng ta có giá 0,9 so với trung bình, với biệt dược là 0,56” – Thứ trưởng Bộ Y tế Nguyễn Trường Sơn nói.

Giảm 20% cước phí khi đăng kí gói Internet - Truyền hình VNPT

(VnMedia) - VNPT triển khai chương trình ưu đãi kép dành cho khách hàng sử dụng dịch vụ Internet và truyền hình: giảm 20% giá gói Home cho người đăng kí mới... 

5 lợi thế ấn tượng giúp iPhone 12 đánh bại Galaxy Note 20

(VnMedia) - iPhone 12 và Galaxy Note 20 đều là những chiếc flagship đáng gờm trên thị trường smartphone. Tuy nhiên, dựa vào những thông tin rò rỉ cho đến thời điểm hiện tại, dòng điện thoại mới của Apple có thể sẽ giành chiến thắng trong cuộc cạnh tranh với Galaxy Note 20.

Thêm 5 bệnh nhân COVID-19 khỏi bệnh

(VnMedia) - Ngày 2/6/2020, thông tin từ tiểu Ban điều trị - Ban Chỉ đạo Quốc gia phòng, chống dịch COVID-19 cho biết, có 5 bệnh nhân mắc COVID-19 được công bố khỏi bệnh.